Medewerker Support en Service Desk

Functieomschrijving
Als medewerker Support en Service Desk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben binnen hun werkomgeving. Deze vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per e-mail en per telefoon. Jij zult deze problemen en storingen in eerste instantie zelf proberen op te lossen. Lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar één van je collega’s. Je informeert, waar nodig, de gebruikers over de voortgang. Wij streven naar een “Skilled Service Desk” met zoveel mogelijk kennis. Jouw rol hierin is cruciaal.

Je registreert de gemelde incidenten met het geautomatiseerde ticketsysteem. Je signaleert vaak voorkomende problemen en escaleert deze zo nodig naar de 2e lijns engineers. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker en hoe het is ontstaan. Nadat je het probleem hebt opgelost controleer je natuurlijk ook of alles naar wens is opgelost.

De problemen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen: van problemen met het (draadloze) netwerk, versturen van e-mail, verloren documenten tot vastlopende computers. Dit in combinatie met onze zeer verschillende klanten, zorgt voor een dynamische werkomgeving. Een brede interesse en kennis op het gebied van ICT is van groot belang. Wij vinden het erg belangrijk dat je je als Servicedesk medewerker klantgericht, flexibel en proactief opstelt.

Dit zijn je directe collega’s
Je komt te werken in een jong en collegiaal team met een grote range aan klanten. De werkomgeving is informeel. Collega’s delen graag kennis en informatie met elkaar. Tussen de bedrijven door worden er gezellige activiteiten met elkaar gedaan, zoals tafelvoetbal, samen lunchen, of een vrijdagmiddagborrel.

Als Medewerker Support en Service Desk voldoe je aan het volgende profiel:

  • Kennis van ICT en internettechnologie in het algemeen
  • Goede kennis van Microsoft Windows en Office
  • Basiskennis van Active Directory
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Beheersing van de Engelse taal
  • Communicatief vaardig
  • Geduldig en klantgericht
  • Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën
  • Stressbestendig

Oaktree biedt:

  • Een marktconform salaris
  • Een reiskostenvergoeding
  • 24 vakantiedagen op basis van 40 uur
  • Lekker veel uitdaging en afwisseling in een snelgroeiende onderneming
  • Een opleidingsmogelijkheden, afhankelijk van jouw én onze behoeften
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Goede werksfeer waarbinnen teamwork en collegialiteit van groot belang zijn
  • Een gezellig kantoor in Zaandam, dicht bij het station en de snelweg

Interesse?
Solliciteer dan direct door je cv en motivatie te sturen naar: vacature@oaktree-ict.nl.

Neem vrijblijvend contact met ons op. Wij komen graag langs voor een oriënterend gesprek.

CONTACT

Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in.